Lorsque l’on est en quête d’un hébergeur web, l’un des éléments clés à prendre en compte est le support technique proposé par la société. OVH, un des leaders du marché de l’hébergement en Europe, propose-t-il un support 24/7 à ses clients ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article.
Qu’est-ce que le support 24/7 ?
Avant d’examiner spécifiquement le support offert par OVH, il est important de comprendre ce que signifie réellement le terme « support 24/7 ». En termes simples, cela signifie qu’une assistance technique est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans interruption.
Un support 24/7 est très apprécié par les utilisateurs, car il garantit une réactivité et une disponibilité maximales en cas de problème technique. Cela implique que quelle que soit l’heure à laquelle un souci survient, il y aura toujours quelqu’un pour apporter une aide rapidement.
Le support OVH est-il 24/7 ?
Malheureusement, OVH ne propose pas un support technique 24/7 pour tous ses services. En effet, la société a choisi d’adopter une approche différente en offrant un support technique limité à certaines plages horaires.
Les horaires de support offerts par OVH sont les suivants :
- Pour les services d’hébergement mutualisé et les domaines : le support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 17h.
- Pour les serveurs dédiés et les services de cloud public : le support est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Pour les services de cloud privé : le support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Ces horaires peuvent varier en fonction de la localisation géographique et de la langue choisie par le client.
Les alternatives au support 24/7
Bien que l’absence d’un support technique disponible en permanence puisse être considérée comme un inconvénient, OVH a mis en place plusieurs solutions pour pallier cette limitation.
Tout d’abord, la société propose une documentation complète en ligne, accessible à tout moment. Cette documentation regroupe des guides, des tutoriels et des FAQ couvrant différents aspects de l’hébergement et de l’utilisation des services OVH. Elle constitue une ressource précieuse pour les utilisateurs qui souhaitent trouver des réponses rapidement.
En outre, OVH met à la disposition de ses clients un système de tickets d’assistance. Les utilisateurs peuvent ainsi soumettre une demande d’assistance en détaillant leur problème, et recevoir une réponse de la part de l’équipe technique d’OVH dans les plus brefs délais. Les réponses sont généralement fournies pendant les heures de support, mais il peut y avoir un délai de réponse plus long en dehors de ces plages horaires.
Enfin, OVH propose également des services de support premium payants, qui offrent une assistance prioritaire et une disponibilité 24/7. Ces services sont facturés en supplément et peuvent être souscrits par les utilisateurs qui ont besoin d’une assistance immédiate et en continu.
Conclusion
Bien que le support technique offert par OVH ne soit pas disponible 24/7 pour tous ses services, la société met en place des alternatives pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. Avec une documentation complète en ligne, un système de tickets d’assistance et des services de support premium, OVH s’efforce de garantir une réactivité optimale et de répondre aux attentes de ses clients en matière d’assistance technique.
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